Devoluciones
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NAO21 no ofrece devoluciones de productos salvo que tengan defectos, ya que son productos personalizados, no reutilizables y en muchos casos prendas de uso personal: bañadores, camisetas, ….
Tallas
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Varias tallas
NAO21 se reserva el derecho de anular un pedido si considera que se han seleccionado varias tallas del mismo producto, y puede haber un error o motivación distinta..
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de catorce (14) días coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil.
El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de un formulario para ejercitar el derecho de desistimiento en el apartado Contacto de la tienda online www.nao21.com. Asimismo se informa de que el cliente dispone de un correo electrónico dirigido a pedidos@nao21.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.
La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que NAO21 haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a NAO21, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, NAO21 podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado. Los artículos personalizados, peines y cepillos no tienen devolución. No se aceptan cambios por otro modelo, talla o color, sólo devolución del importe total o parcial de la compra.
1.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
No debe estar usado.
No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
Para poder realizar la devolución a través de la tienda física recuerda presentar el ticket de compra original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
1.3. DEVOLUCIÓN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO
Los productos adquiridos con la Tarjeta en las tiendas NAO21 están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en dichas tiendas. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará como sigue:
Mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta, siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución.
Mediante vale abono cuyas condiciones de entrega se indican en el siguiente punto, cuando en el momento de efectuar el reembolso, la Tarjeta no exista por cualquier motivo.
EXCEPCIÓN EN LA DEVOLUCIÓN
* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados, o de contacto directo.
* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos de outlet
PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN
El plazo para realizar una devolución o cambio tanto en tienda como online es de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, por medio de cualquiera de las siguientes opciones:
b.a. Devolución en la tienda NAO21.
Aún no es posible. Trabajamos para poder mejorar todos los días.
b.b Devolución desde tu domicilio.
Si quieres realizar una devolución de un pedido online, por favor dirígete a nuestra tienda online www.nao21.com y en tu perfil de cliente puedes solicitarla en “Devoluciones de mercancía” y te indicaremos como proceder.
El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 14 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.
Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe a través del método de pago en el que se realizó la compra, o emitiremos un vale sin caducidad si así lo prefieres.
No se reembolsaran los gastos de envío del pedido inicial. NAO21 no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario).Los artículos personalizados, peines y cepillos no tienen devolución. Los artículos de outlet no tienen devolución.
Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que NAO21 no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienta de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en pedidos@nao21.com.
CONDICIONES DE VALE DE ABONO EN LAS TARJETAS REGALO
NAO21 emitirá un vale de abono, que se entregará en la propia tienda, en el caso de reembolso de productos adquiridos en tiendas NAO21.
Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.
Política de devoluciones. Condiciones particulares
Cualquier reclamación por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe enviarse dentro de las 2 semanas posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben enviarse a más tardar 2 semanas después de la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones que se consideren un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.
Si usted o sus clientes notan un problema con los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe del problema por mail.
Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Si no se utilizan como dirección de devolución indicada, usted será responsable de cualquier envío devuelto que reciba.
Dirección incorrecta: si usted proporciona una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío se devolverá a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
No reclamado: los envíos que no han sido reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted o su cliente final (si corresponde).
NAO21 no acepta devoluciones de productos, que no son aptas para devolución por motivos de salud o higiene.
Notificación para los consumidores de la UE: De acuerdo con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento puede no estar previsto para:
- El suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Productos sellados que se abrieron después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución debido a razones de higiene o protección de la salud, por lo que NAO21 se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.
Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma español, independientemente de las traducciones realizadas para cualquier propósito.